近日，平安人寿温州中心支公司迎来一位特别的客人，她专程而来，仅仅想为理赔人员赠送一面感谢锦旗。
王女士于年在平安人寿温州中心支公司为自己投保了一份平安福保险计划，保单同时附加了重大疾病保险、长期意外险及豁免险等。年3月，王女士因个人原因未及时缴费，导致保单停效。前不久，王女士找到公司服务人员小林欲申请退保。
退保属于投保人的权益，但退保后客户也将同时失去这份保险保障。服务人员小林深知一张保单对于一个家庭的重要意义，她在耐心询问了解退保原因后得知，王女士曾在年1月骑电瓶车不慎摔伤导致住院手术，且在同年11月应交警部门要求做过伤残鉴定，小林在安抚王女士后，立即致电公司理赔部门咨询是否能够申请伤残理赔，并在公司指导下收集相关理赔材料。
6月底，王女士在小林的帮助下提交了意外伤残理赔申请。公司经过审核，发现王女士住院期间行颅骨修补手术符合条款约定10级伤残，而王女士的手术方式为开颅手术已达条款约定重大疾病赔付标准，故决定赔付重大疾病理赔款和伤残理赔款共计21.5万，公司同时还为其豁免了后续保费2.3万余元。
一张本欲退保的保单竟意外获赔21.5万元，王女士对公司的诚信服务十分赞赏。“原来保险真的是有用的，因为之前的事故一直休养没有收入，正为生活开销犯愁，能有这么一笔钱，刚好可以解决我的燃眉之急。”
收到理赔款后，张女士与丈夫一起来到平安人寿温州中心支公司柜面，为公司理赔人员送上锦旗：情系客户，急人所急，尽心服务，至善至美。简单的十六个字不仅饱含客户的感激之情，更是客户对保险的信任和对公司服务的认可，同时也激励着保单服务人员坚定“以客户为中心”，持续为客户带来有温度的服务。
